titulo: Términos de servicio y suscripción version: "2026-10-30" vigencia_desde: "2026-10-30" estado: BORRADOR - pendiente de revisión por abogado y contador

⚖️ Validar con abogado antes de publicar. 🧾 Validar con contador lo tributario. Borrador de trabajo, no es asesoría legal definitiva. Los marcadores [...] los rellena el build desde NEXT_PUBLIC_*. (Esta nota se elimina al publicar.)

Términos de servicio y de suscripción de Tenanzia

Versión 2026-10-30 · Vigente desde el 30 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptan

El servicio "Tenanzia" lo presta Juan Pablo Osorio Silva, identificado con C.C. 1146437599, domiciliado en Medellín, Colombia, Colombia, correo contacto@tenanzia.com ("Tenanzia", "nosotros"). Al usar el sitio, ejecutar el script de escaneo, crear una cuenta, iniciar una prueba o comprar, usted (y la empresa que representa, "el Cliente") acepta estos Términos y la Política de tratamiento de datos. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla. El servicio está dirigido a empresas y profesionales; el Cliente declara que contrata para fines propios de su actividad económica. ⚖️ (Ver sección 12.)

2. Qué es Tenanzia

Tenanzia ofrece (a) un escaneo gratuito de gobierno de Microsoft Power Platform y Copilot Studio mediante un script que usted ejecuta, (b) un Diagnóstico de gobierno pagado, (c) monitoreo continuo por suscripción y (d) servicios de remediación a medida. Las cifras y reglas las calcula nuestro servidor con reglas versionadas; una herramienta de inteligencia artificial redacta resúmenes y recomendaciones. Los servicios de diagnóstico, remediación y asesoría se prestan con un arquitecto de soluciones humano.

Tenanzia no es un servicio de licenciamiento ni de auditoría de cumplimiento de Microsoft. Los costos en USD y las fechas que mostramos son estimaciones basadas en precios de lista y documentación pública de Microsoft a la fecha del informe, que Microsoft puede cambiar. La decisión final de licenciamiento debe confirmarse con Microsoft o su proveedor de licencias.

3. Marcas de terceros; sin afiliación

Microsoft, Power Platform, Power Apps, Power Automate, Copilot Studio, Dataverse, Entra, Microsoft 365 y otros nombres son marcas de sus respectivos titulares y se usan solo de forma descriptiva para indicar con qué tecnologías es compatible el servicio. Tenanzia no está afiliada, patrocinada, aprobada ni respaldada por Microsoft Corporation. No usamos logos de Microsoft. [Tenanzia es una marca propia en proceso de registro/verificación ante la SIC.] ⚖️

4. Naturaleza de solo lectura y cláusula "si escribimos, es gratis"

1. Solo lectura. El script de escaneo y la aplicación de monitoreo están diseñados para consultar información. No solicitamos permisos de escritura sobre su tenant y no modificamos, creamos ni eliminamos apps, flujos, agentes, entornos, políticas, usuarios o licencias de su tenant.
2. Su control. Usted ejecuta el script con su propia sesión de administrador, puede leer el código antes de ejecutarlo y revisa el archivo antes de subirlo. El monitoreo continuo solo existe si un administrador de su organización otorga el consentimiento, y usted puede revocarlo en cualquier momento desde Microsoft Entra y desde el panel de Tenanzia.
3. Cláusula "si escribimos, es gratis". Si se comprueba que el script oficial de Tenanzia o la aplicación de monitoreo ejecutó una operación de escritura, modificación o eliminación sobre su tenant sin que usted la hubiera autorizado expresamente, el Diagnóstico no se cobra (le devolvemos el 100 % de lo pagado) y, para el monitoreo, le devolvemos el valor del periodo en que ocurrió, sin perjuicio de su derecho a reclamar los daños que correspondan conforme a la ley y a la sección 11.
4. Aclaraciones (no son "escritura"). (a) Cuando un administrador consiente la aplicación de monitoreo, Microsoft crea en su tenant el registro de esa aplicación empresarial, que usted puede revocar. (b) Toda lectura puede generar registros de auditoría o de inicio de sesión en su tenant. (c) La autenticación del script puede guardar tokens o perfiles en su equipo. Nada de esto es una modificación de sus recursos de Power Platform.
5. ⚖️ Validar con abogado y arquitecto: que los permisos efectivos de la app de monitoreo sean realmente de solo lectura (ver docs/legal/revision-claims.md, claim 3).

5. Planes, precios e impuestos

• Los planes vigentes (Starter, Growth, Pro), los productos únicos (Diagnóstico, Setup, Remediación, Plan Fundador, packs para partners) y sus precios están en la página de precios. Los precios de lista están en USD; a clientes en Colombia se les cobra en COP convertido con la TRM publicada en la página de precios en la fecha de la orden. El cobro en COP puede variar frente al USD si la TRM cambia entre órdenes.
• Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique. Se agregará IVA u otros impuestos cuando la ley los exija. 🧾 Validar con contador: tratamiento de IVA del SaaS (posible exclusión por computación en la nube, art. 476 num. 21 ET), del diagnóstico (gravado en principio), de exportación de servicios (art. 481 lit. c ET) y la mención de retenciones.
• Los pagos con tarjeta o PSE los procesa un tercero (Wompi u otro). No almacenamos datos de tarjeta. Los pagos de planes anuales, diagnósticos y acuerdos con partners pueden hacerse por transferencia contra factura electrónica.
• Un plan se activa únicamente cuando recibimos la confirmación verificada del pago, no por el simple regreso del checkout.
• Las retenciones en la fuente que el Cliente practique conforme a la ley no reducen el valor facturado; debe entregarnos el certificado de retención. 🧾

6. Prueba gratuita (trial) de 14 días

• El trial de monitoreo dura 14 días, no requiere tarjeta, tiene las funciones del plan que se indique al iniciarla y exige consentimiento del administrador.
• Al terminar, no se cobra automáticamente: si no contrata, la cuenta vuelve al plan gratuito y se conservan los datos solo por el plazo de la política de datos. Una prueba por organización y tenant.
• (Si en el futuro se pide tarjeta para el trial, esta sección debe cambiar y mostrar el primer cobro antes de aceptar.) ⚖️

7. Suscripción, renovación automática y cancelación

1. Ciclos. Los planes se contratan mensual o anualmente (el anual equivale a 10 meses de precio por 12, prepagado).
2. Renovación automática. Salvo cancelación, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, y cobraremos el medio de pago registrado al precio vigente de su plan (o al precio congelado, para el Plan Fundador). Mostraremos y aceptará el medio de pago al contratar.
   • Avisos previos: mensual, aviso al menos 3 días antes; anual con tarjeta, avisos a 30 y 7 días; anual por transferencia, emitimos la factura de renovación 30 días antes y la renovación se entiende aceptada solo cuando usted la paga.
   • Si cambiamos el precio, lo avisaremos con al menos 30 días de antelación y aplicará a partir de la siguiente renovación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes.
3. Cancelación. Puede cancelar en cualquier momento desde el panel de su cuenta, sin llamar ni escribir. La cancelación evita futuras renovaciones; usted conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No hay permanencia mínima en el plan mensual. Una cancelación no genera reembolso del periodo en curso, salvo lo previsto en la sección 8.
4. Cobro fallido. Si el cobro falla, reintentaremos durante un periodo de gracia de hasta 7 días (con acceso y avisos por correo). Si no se logra, la suscripción expira y la cuenta vuelve al plan gratuito.
5. Cambios de plan. Una mejora de plan (upgrade) aplica de inmediato con cobro proporcional; una reducción (downgrade) aplica en la siguiente renovación y no genera reembolsos parciales.
6. Límites de cupo. Algunos planes tienen cupos limitados (Pro, Plan Fundador, Pack Partner); el cupo se confirma al registrarse el pago.
7. Medio de pago y terceros. Si el procesador exige reglas propias de recurrencia, aplican además sus términos.

⚖️ Validar con abogado: las reglas de renovación automática y de información previa deben ser claras (Ley 1480 de 2011, arts. 23 y 46 en lo aplicable, e instrucciones de la SIC) si el Cliente llegara a considerarse consumidor.

8. Reembolsos y garantías

Los reembolsos se pagan por el mismo medio, o por transferencia si no fuera posible, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación, descontando los costos bancarios no recuperables que la ley permita. 🧾 Validar con contador: nota crédito, reversión de IVA y retenciones al reembolsar.

⚖️ Nota para el abogado sobre el Plan Fundador. La promesa comercial ("reembolso total si el monitoreo no está activo a los 45 días") puede quedar fuera de nuestro control si el Cliente no concede el consentimiento. El texto adoptado reembolsa siempre si no está activo, cualquiera sea la causa; esto es lo más favorable y coherente con la oferta. Decisión de negocio: ¿se limita a causas técnicas o a nuestra falta de soporte? Si se limita, debe publicarse explícitamente.

9. Uso aceptable

No puede: (a) usar el servicio para obtener acceso a tenants que no administra o sin autorización de su titular; (b) modificar el script para enviarnos datos personales sin hashear; (c) intentar vulnerar, sobrecargar o hacer ingeniería inversa del servicio; (d) revender o sublicenciar el servicio o los informes sin un acuerdo de partner; (e) usarlo contra la ley. Podemos suspender cuentas que incumplan, informándole el motivo.

10. Datos, confidencialidad y propiedad intelectual

• Sus datos siguen siendo suyos. Tratamos los metadatos de su tenant solo para prestar el servicio, conforme a la Política de datos y, para clientes de diagnóstico y monitoreo, al acuerdo de tratamiento de datos que se firme.
• Mantendremos confidenciales sus informes y resultados. Podemos usar datos agregados y anonimizados (sin identificar a su empresa) para estadísticas y mejora del servicio. ⚖️
• Propiedad: el software, las reglas, los playbooks base y la marca son de Tenanzia. Usted recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada a su uso interno de los informes. Los entregables personalizados del diagnóstico son para su uso interno.
• Testimonios y logos: no usaremos su nombre ni logo como referencia sin su autorización por escrito.

11. Limitación de responsabilidad

⚖️ Cláusula sujeta a validación: en Colombia no se pueden excluir la responsabilidad por dolo o culpa grave ni derechos irrenunciables del consumidor, si aplican.

1. El servicio se presta "tal como está" respecto de los resultados: los informes son una herramienta de apoyo y no sustituyen la revisión por sus administradores, su área de seguridad o sus asesores. Los hallazgos dependen de los datos que Microsoft expone y del archivo que usted sube; pueden ser incompletos o contener errores. Las estimaciones en USD no son una garantía de ahorro.
2. Usted decide qué acciones tomar sobre su tenant. Tenanzia no ejecuta cambios en su tenant; no responde por las decisiones o cambios que usted o terceros hagan basados en los informes, ni por la pérdida de apps, datos o acceso derivada de cambios de licenciamiento o de políticas de Microsoft.
3. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Tenanzia frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho (o, en el Diagnóstico, al precio del Diagnóstico). Tenanzia no responde por lucro cesante, pérdida de datos, interrupción de negocio ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave.
4. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Haremos esfuerzos razonables para operar y corregir fallas; el servicio depende de APIs y proveedores de terceros (incluido Microsoft) que pueden cambiar o fallar.
5. Nada de esto limita la garantía de reembolso de la sección 8 ni la cláusula de la sección 4.

12. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

⚖️ Análisis de aplicabilidad B2B: validar con abogado.

• El derecho de retracto del art. 47 aplica a consumidores en ventas a distancia o por métodos no tradicionales, con un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la celebración del contrato (servicios) o la entrega (bienes). La Ley 1480 define consumidor (art. 5, num. 3) como toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere un producto para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.
• Tenanzia vende a empresas para su operación de TI, que en principio está ligada a su actividad económica; por eso se estima que el retracto no aplica a la mayoría de los Clientes B2B. El riesgo está en (i) personas naturales o microempresas que compren para un uso poco ligado a su actividad, y (ii) el criterio de la SIC si se discutiera la condición de consumidor. Además, el art. 47 contempla excepciones (por ejemplo, servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, y productos o servicios que por su naturaleza no deban consumirse o hayan comenzado a ejecutarse antes del plazo) que podrían cubrir el SaaS con acceso inmediato y el diagnóstico, siempre que se obtenga ese acuerdo.
• Recomendación de redacción: (1) declaración de que el Cliente contrata para su actividad económica; (2) si, aun así, resultara consumidor, reconocer el retracto en las condiciones de la ley; (3) mantener las garantías comerciales de la sección 8 como mejora voluntaria. Confirmar con un abogado qué texto de consentimiento previo se requiere para iniciar el servicio dentro del plazo de retracto.

Texto propuesto (a validar): Si usted contrata como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, persona natural que adquiere el servicio para una necesidad ajena a su actividad económica), puede ejercer el derecho de retracto escribiendo a contacto@tenanzia.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo las excepciones legales. Al iniciar el trial o solicitar el inicio inmediato de un servicio de diagnóstico, usted acepta de forma expresa que su ejecución comience antes de vencer ese plazo. Le devolveremos lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho, descontando, si aplica, el valor proporcional del servicio ya prestado. Si no contrata como consumidor, no aplica el derecho de retracto, sin perjuicio de las garantías de la sección 8.

13. Suspensión y terminación

Usted puede terminar cuando quiera (sección 7). Nosotros podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos, riesgo de seguridad o requerimiento legal, con aviso previo salvo urgencia. Al terminar, el Cliente puede exportar sus resultados durante 30 días; luego se borran según la política de datos.

14. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión y fecha en esta página y, si el cambio es sustancial, le avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si continúa usando el servicio tras esa fecha, acepta la nueva versión; puede cancelar antes si no está de acuerdo.

15. Ley aplicable, solución de controversias y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes buscarán resolver cualquier diferencia de forma directa, escribiendo a contacto@tenanzia.com, dentro de los 30 días siguientes al aviso. Si no hay acuerdo, será competente la jurisdicción ordinaria de Medellín, Colombia, Colombia. ⚖️ Validar con abogado si conviene pactar conciliación o arbitraje; Clientes consumidores conservan acceso a la SIC y a sus jueces. Aceptación electrónica válida conforme a la Ley 527 de 1999.

Contacto: Juan Pablo Osorio Silva · C.C. 1146437599 · contacto@tenanzia.com · Medellín, Colombia, Colombia.